La presente Política de Compras Online (la “Política”) establece los términos y condiciones aplicables cuando usted compre o realice Transacciones a través de la plataforma digital y/o la página web localizada en la dirección electrónica URL https://www.dosxtres.pe/ (de manera conjunta “Plataforma”), cuya titularidad corresponde a Nuevas Técnicas Educativas S.A.C., (en “DOS X TRES”).

Sin perjuicio de los términos definidos en diversas secciones de la presente Política, los términos aquí utilizados y que no sean definidos de forma distinta, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

“Plataforma”: se refiere a los medios digitales, plataforma y Sitio Web, cuyas titularidades corresponde a DOS X TRES, dentro de las cuales, los Usuarios se registran para realizar sus compras o Transacciones.

“Precio de Venta” significa el precio público o generalmente difundido de cada Producto que es ofertado por DOS X TRES al Usuario a través de la Plataforma, el cual incluye cualquier descuento, rebaja o promoción aplicable al Usuario; así como el Impuesto General a las Ventas (IGV), el costo del envío, y cualesquiera otro impuesto, tasa, tarifa y contribución aplicable al Producto.

“Producto”: significa el bien o los bienes muebles que oferta DOS X TRES en la Plataforma y respecto del cual se encuentra autorizado a vender al público.

Sitio Web: significa el Portal electrónico accesible desde la red mundial conocida como Internet con la URL [https://www.dosxtres.pe/] o cualquiera, que de tiempo en tiempo, la sustituya y mediante el cual se puede acceder a la Plataforma.

Transacción: se refiere al procedimiento mediante el cual, el Usuario adquiere el Producto o los Productos a través de la Plataforma. Esta Transacción se regulará bajo la figura legal de Compraventa de Bienes entre el Usuario y DOS X TRES, siendo que dicha relación se encuentra regulada por el artículo No. 1529 y demás artículos relativos y aplicables del Código Civil Peruano y sus modificatorias.

Usuario o Usuarios: aquella persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma con la finalidad de adquirir un Producto servicio contratar un Servicio expuesto por DOS X TRES. (En adelante, el “Usuario”).

El Usuario declara, reconoce y acepta haber leído y encontrarse conforme con la presente Política antes de realizar cualquier Transacción a través de la Plataforma.

La información sobre el procedimiento que el Usuario deberá seguir para realizar la Transacción o Transacciones será regulado a través de la presente Política (“Procedimiento”). DOS X TRES podrá realizar modificaciones o actualizaciones al Procedimiento, las mismas que entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.

El Procedimiento inicia con el “Pedido de Compra”, detallando los datos de identificación, seleccionando el detalle de su compra e incluyendo la información correspondiente para efectos del pago. Dicha solicitud pasará por un proceso de validación para corroborar los datos del Usuario y verificar la disponibilidad del Producto. Una vez realizada esta validación, DOS X TRES enviará un correo de “Confirmación del Pedido de Compra”. En esta etapa del proceso, aún se encuentra pendiente la verificación del pago por parte del proveedor de pasarela de pagos.

Una vez validado el pago, el Usuario recibirá un correo de confirmación por parte del proveedor de pasarela de pagos y seguidamente el “Correo de Confirmación de Pago” por parte de DOS X TRES, al que se adjuntará el comprobante de pago electrónico correspondiente.

El Usuario asume la responsabilidad por la debida diligencia que deberá procurar al indicar sus Datos Personales (nombre, dirección, RUC, etc.); al seleccionar y/o elegir sus Productos; al efectuar el pago en línea de los Productos, entre otros; a fin de que DOS X TRES pueda realizar el envío y entrega de los Productos de manera adecuada.

Finalmente, el Producto será entregado en el lugar indicado en la solicitud, recibiendo una guía de remisión al momento del despacho. El Procedimiento culmina con la firma de dicha guía por parte del Usuario.

En concordancia con lo anterior, toda solicitud de Productos quedará sujeta a la condición de que DOS X TRES culmine la validación correspondiente. En consecuencia, para toda Transacción, la confirmación y/o verificación por parte de DOS X TRES será requisito para la formación del consentimiento.

De acuerdo con el Procedimiento, DOS X TRES enviará la Confirmación de Pedido de Compra, aceptando la solicitud de compra a la dirección electrónica que el Usuario haya registrado. Una vez recibida la Confirmación de Pedido de Compra se considerará que DOS X TRES ha aceptado dicha solicitud y que se ha perfeccionado el consentimiento.

Finalmente, para dar por concluido el Procedimiento, DOS X TRES deberá verificar:

• Que dispone de los Productos solicitados en stock.
• Que el medio de pago ofrecido por el Usuario sea válido.

En DOS X TRES, nos esforzamos por mostrar imágenes representativas y fieles de nuestros productos. Sin embargo, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones respecto a los colores mostrados:

• Diferencias de Pantalla: Los colores pueden variar ligeramente en comparación con los reales debido a diferencias en la configuración, tipo de pantalla y sistema operativo de su dispositivo (computadora, teléfono, tablet, etc.).
• Resolución del Monitor: La resolución del monitor que utilice también puede afectar la percepción del color de los productos.
• Calibración de Color: Las imágenes pueden estar calibradas para una visualización óptima en distintos dispositivos, pero esto no garantiza una coincidencia exacta de colores en todos los casos.
• Imágenes de Referencia: Las fotografías de nuestros productos son representaciones visuales y deben tomarse como una guía general, no como una reproducción exacta del color.
• Tamaño Referencial: Las proporciones y tamaños mostrados en las imágenes pueden no reflejar con precisión el tamaño real del producto. Recomendamos revisar cuidadosamente las dimensiones especificadas en la descripción del producto antes de realizar la compra.
• Expectativas Realistas: Recomendamos a nuestros clientes tener en cuenta las variaciones antes mencionadas y mantener expectativas realistas sobre los colores y tamaños de los productos.
• Consultas Específicas: Si tiene dudas particulares sobre el color o el tamaño de un producto, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente para obtener información adicional.
• Aceptación al Comprar: Al realizar una compra, el cliente acepta que los colores y tamaños de los productos pueden diferir ligeramente respecto a los mostrados en nuestra tienda en línea.
• Reclamaciones: No se aceptarán reclamos relacionadas con diferencias de color o tamaño que estén dentro de los márgenes razonables descritos en esta política.

Los Productos, salvo que se señale lo contrario en casos particulares u ofertas determinadas, sólo podrán ser pagados a través de la modalildad “Pago en línea”, para lo cual el Usuario podrá efectuar el pago con tarjetas de crédito y/o débito a través de la Plataforma. Algunos Productos podrán estar sujetos a términos y condiciones adicionales, los cuales serán indicados al Usuario al momento de la Transacción. El Usuario se obliga a pagar todos los impuestos aplicables, de conformidad con las Leyes Vigentes.

Asimismo, el pago del Precio de Venta que efectuará el Usuario estará compuesta por el precio del Producto y/o los Productos, y de un monto adicional por la entrega a domicilio, el cual variará de acuerdo con la zona del lugar y/o domicilio en el que el Usuario haya indicado, conforme a lo detallado en el punto VIII (“Despacho de los Productos”) del presente documento. Cabe recalcar que DOS X TRES se reserva el derecho de contratar a terceros que actúen como facilitadores para gestionar la Transacción y los pagos que se realicen a través de la Plataforma. Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, en toda Transacción se procederá primero a verificar que el pago haya sido debidamente efectuado para proceder con la entrega del Producto o Productos.

En el eventual caso de que algún pago no haya podido ser debidamente acreditado, o en el supuesto de que exista algún saldo a favor del Usuario por pago en exceso, el Usuario podrá solicitar la aclaración o devolución del monto correspondiente conforme a lo siguiente:

• Aclaración: el Usuario deberá enviar una solicitud de aclaración al correo electrónico [web@dosxtres.pe], con el asunto “Aclaración”, en el que deberá acompañar una fotografía o imagen digital del tique o comprobante de pago, su nombre y teléfono, así como la duda o aclaración que desea presentar. La aclaración será contestada por DOS X TRES dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud respectiva.
• Devolución: el Usuario deberá enviar una solicitud de devolución al correo electrónico [web@dosxtres.pe], con el asunto “Devolución”, en el que deberá acompañar una fotografía o imagen digital legible del ticket o comprobante de pago, su nombre y teléfono, así como una breve descripción de los motivos por los que requiere la devolución. La solicitud de devolución deberá ser presentada a más tardar dentro de los siguientes plazos:
  • En el supuesto de que el pago no pueda ser acreditado por causas imputables a DOS X TRES, el Usuario podrá solicitar la devolución del monto a su favor dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que realizó el pago.
  • En el supuesto de que el pago no pueda ser acreditado por causas imputables al Usuario, ya sea por error en los datos proporcionados o por pago en exceso o inferior, no podrá solicitar la devolución del monto no acreditado.

En caso de que resulte procedente la devolución de algún monto a favor del Usuario, éste será entregado al Usuario mediante transferencia electrónica de fondos a la cuenta bancaria que indique el Usuario, el recibo o comprobante emitido por dicha transacción. Le informamos que toda solicitud de devolución del monto ya sea del total y/o parcial, se aplicará un cobro por concepto de gastos administrativos de 4% sobre el valor del total facturado y/o cobrado que usted contrate con DOS X TRES.

Los Productos adquiridos a través de la Plataforma se sujetarán a las condiciones de entrega a domicilio, detalladas a continuación:

• DOS X TRES realizará la entrega a domicilio, a través de una empresa Courier; siendo la información del lugar de entrega de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos, y conforme a lo indicado en el Correo de Confirmación.
• DOS X TRES cobrará un monto adicional por la entrega a domicilio, este monto adicional variará dependiendo de la zona del lugar de entrega indicado por el Usuario y se cargará al Precio de Venta del Producto y/o Productos a ser mostrado al Usuario antes de efectuar el pago.
• Es requisito para la entrega a domicilio, que el Usuario revise el Producto y/o Productos, al momento de la entrega y firme la guía de remisión dando su conformidad. Para efectos de la entrega del Producto y/o Productos el Usuario deberá mostrar su DNI. En ningún caso DOS X TRES realizará entrega de Productos a menores de edad.
• El personal encargado de la empresa Courier esperará un máximo de diez (10) minutos luego de haber comunicado al Usuario, la llegada del Producto y/o Productos a su domicilio.
• Transcurrido dicho plazo, la empresa Courier gestionará con el Usuario o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido. Las reprogramaciones, deberán requerirse directamente a la empresa Courier y generarán un costo adicional por la nueva entrega correspondiente, el cual equivaldrá al mismo monto del flete cargado inicialmente. Este monto adicional deberá ser pagado en línea a través de la Plataforma, y será cargado en el documento de pago.
• DOS X TRES realizará la entrega a domicilio de Productos a nivel nacional, salvo las zonas excluidas de la circunscripción del servicio de entregas a domicilio (“Zonas Excluidas”). Los Usuarios se encontrarán imposibilitados de concluir con una Transacción cuando consignen en la Plataforma direcciones de envío localizadas en las Zonas Excluidas.

Para solicitar el cambio de un Producto, el Usuario deberá enviar una solicitud de cambio al correo electrónico [web@dosxtres.pe], con el asunto “Solicitud de Cambio”. DOS X TRES solo aceptará Solicitudes de Cambio cuando el Usuario justifique debidamente el motivo de su solicitud, a discreción de DOS X TRES, y siempre que el Producto se encuentre en perfecto estado de conservación y con los precintos, rótulos y etiquetas correspondientes, de ser el caso. Las Solicitudes de Cambio serán analizadas por DOS X TRES siempre que estas sean presentadas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas luego de que el Usuario haya recibido el Producto, debiendo este último presentar el comprobante de pago correspondiente que sustente la compra. Como consecuencia de lo señalado, DOS X TRES cambiará el Producto por otro Producto equivalente al valor de la compra, o por otro de mayor valor, siempre que se realice el pago de la diferencia. El plazo para realizar dicho proceso es de 7 días hábiles de recibido la solicitud de cambio. Todo cambio de producto de Textos Escolares debe efectuarse de manera personal por el usuario, quien deberá acercarse a las Tiendas de Av. Benavides 3695 – Tienda 110 Surco y Av. La Marina 1602 – Tienda 116-117 Pueblo Libre y para Agendas, Útiles de escritorio y escolar en Av. Separadora Industrial 841 Mz. L Lote 3-4, Urb. Miguel Grau, Ate. Todo cambio es previa coordinación y confirmación del área de servicio al cliente.

Para solicitar la devolución de un Producto, el Usuario deberá enviar una solicitud de devolución al correo electrónico [web@dosxtres.pe], con el asunto “Solicitud de Devolución”. DOS X TRES solo aceptará Solicitudes de Devolución en caso de que el Producto contenga alguna falla de fábrica u otro desperfecto debidamente acreditado. Las Solicitudes de Devolución serán analizadas por DOS X TRES siempre que estas sean presentadas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas luego de que el Usuario haya recibido el Producto, debiendo este último presentar el comprobante de pago correspondiente que sustente la compra. Como consecuencia de lo señalado, DOS X TRES le dará la opción al Usuario de elegir entre: i) la devolución del dinero, o ii) la emisión de una nota de crédito por el valor del Producto, la misma qué deberá ser utilizada en un periodo que no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde la fecha de su emisión. Transcurrido dicho plazo se producirá la caducidad de la nota de crédito y no podrá ser canjeada por ningún Producto.

Las promociones y descuentos que aparezcan en la Plataforma serán válidas y vigentes mientras se encuentren publicitadas en la Plataforma. Asimismo, salvo que DOS X TRES indique lo contrario, las mismas regirán solamente para Transacciones a través de la Plataforma, excluyendo otros canales de venta, como venta física, entre otros. Asimismo, DOS X TRES podrá modificar cualquier información contenida en la Plataforma, incluyendo las relacionadas con precios y condiciones de los Productos, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las solicitudes de compras que fueron aceptadas hasta dicho momento.

Para solicitar el cambio de un Producto, el Usuario deberá enviar una solicitud de cambio al correo electrónico [web@dosxtres.pe], con el asunto “Solicitud de Cambio”. DOS X TRES solo aceptará Solicitudes de Cambio cuando el Usuario justifique debidamente el motivo de su solicitud, a discreción de DOS X TRES, y siempre que el Producto se encuentre en perfecto estado de conservación y con los precintos, rótulos y etiquetas correspondientes, de ser el caso. Las Solicitudes de Cambio serán analizadas por DOS X TRES siempre que estas sean presentadas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas luego de que el Usuario haya recibido el Producto, debiendo este último presentar el comprobante de pago correspondiente que sustente la compra. Como consecuencia de lo señalado, DOS X TRES cambiará el Producto por otro Producto equivalente al valor de la compra, o por otro de mayor valor, siempre que se realice el pago de la diferencia. Todo cambio de Producto deberá efectuarse personalmente por el Usuario, quién deberá acercarse al almacén de DOS X TRES, sito Calle Antequera 777 Piso 8, Urb. Jardín, San Isidro, previa confirmación por parte de DOS X TRES sobre la procedencia de la Solicitilud de Cambio.

Para solicitar la devolución de un Producto, el Usuario deberá enviar una solicitud de devolución al correo electrónico [web@dosxtres.pe], con el asunto “Solicitud de Devolución”. DOS X TRES solo aceptará Solicitudes de Devolución en caso de que el Producto contenga alguna falla de fábrica u otro desperfecto debidamente acreditado. Las Solicitudes de Devolución serán analizadas por DOS X TRES siempre que estas sean presentadas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas luego de que el Usuario haya recibido el Producto, debiendo este último presentar el comprobante de pago correspondiente que sustente la compra. Como consecuencia de lo señalado, DOS X TRES le dará la opción al Usuario de elegir entre: i) la devolución del dinero, o ii) la emisión de una nota de crédito por el valor del Producto, la misma que deberá ser utilizada en un periodo que no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde la fecha de su emisión. Transcurrido dicho plazo se producirá la caducidad de la nota de crédito y no podrá ser canjeada por ningún Producto.